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使用错误的追踪代码一年可能花费您50万美元

umiyu@9.cn(admin) — Thu,29 Jul 2010 10:11:45 +0800

发表者:Trevor Claiborne，Google Analytics（谷歌分析）团队
原文链接：Using The Wrong Tracking Code Can Cost You $500k a Year
转载自：谷歌中文网站管理员博客
发表时间：2010年7月13日，周二, 上午10:15

这是一篇来自Tom Critchlow的客座博文，他是一位excel高手、数据发烧友、分析狂人，并在一家设在伦敦和西雅图的搜索服务机构Distilled担任搜索业务负责人。Tom为我们带来了一个故事，以告诉您不断更新网站的重要性。

这篇博文的标题可能看上去有些耸人听闻，但我向你们保证，事实就是如此（甚至更严重）。最近我在一位客户的电子商务网站上发现了一个问题，这个问题给他们造成了每月10万英镑的营收损失（相当于15万美元），而修复这个问题只需要5分钟。更令人惊讶的是，自从我开始注意到这个问题之后，在许多网站上我都发现了同样的情况。这就是我主动与谷歌人员联系，请求与尽可能多的人探讨这个问题，并提醒大家注意的原因。

1)盈利曲线图

首先，让我们看看这个漂亮的曲线图。该图表旨在比较问题解决之前和之后的营收。

注意营收的提升幅度！:-)每个人都希望能提高营收。眼尖的人会发现，这并不是该网站的总营收，而只针对IE8用户。这其中发生了什么状况呢？

2)问题所在

深入探讨之前，我先介绍一下这件事的背景。当您在网上输入个人信息时，例如信用卡信息，你希望能够确定您用来传输信息的链接是一定安全的。如果该网页的URL地址以https://开头，而不是http://，那么通常您就可以确信您使用的是一个安全的网站连接。

让网页更安全，是一项需要大量资源的工作，因此多数网站仅将其最重要的页面设为安全（尽管Gmail如今已经始终默认使用https://）；这意味着当您浏览一个网站时，例如http://www.amazon.com，那么您浏览的产品网页都位于http:// URLs.。而当您真正想要从网站上购买物品时，您将转向安全的URL，例如：https://www.amazon.co.uk/gp/cart/view.html。

这是电子商务网站的标准惯例，当您进入购买流程时，您不可避免地会在某个点从不安全网页（http://）转向安全网页（https://）。

现在，我要在本文中讨论的问题就是那位客户的网站。该网站使用谷歌分析工具（Google Analytics），但不幸的是他们使用了旧版代码，并在网站的所有页面使用了同一条代码，类似于如下这条：

很不幸，这意味着他们的安全结账页面，例如https://www.example.com/checkout/payment包含着不安全要素——也就是说该URL会调用“http://www.google-analytics.com/urchin.js”。Chrome和Firefox这样的浏览器不会显示警告，但Internet Explorer 8会在用户从不安全网页（http://）转向安全网页（https://）时提出如下安全警告。这个错误是这样的：

很可怕对吧？这显然这会导致几乎所有使用Internet Explorer 8的用户选择放弃购买流程。由于Internet Explorer 8是最流行的浏览器之一，因此，这就是网站错过巨额营收的原因所在！

3)如何修复

这个问题的产生是因为，不安全的HTTP会指向一条旧版的Google Analytics追踪代码。它的修复方法很简单，只要安装新的代码！新代码比旧代码功能更强大，在http://网页和https://上均可使用，因此您不必担心在安全和不安全网页上使用不同代码带来的烦恼。新代码类似于如下这条：

此处提供了关于如何使用这一新代码的完整介绍，并提出了具体迁移建议。

这就是全部。修复方法很简单，但却对您的营收底线有着巨大影响。重复我在此文开头所说的——我发现很多网站都因为这个问题而遭受损失，因此它并不像您认为的那么少见。

我要在此指出，Google Analytics代码早在异步代码（asynchronous code）发布之前就已经能够正确处理HTTPS和HTTP网页，但很多网站仍在使用老旧代码，这就是一些网站存在这个问题的原因。此外，不仅仅Google Analytics代码会带来问题！页面上的任何不安全要素都会导致安全警告的出现，因此，请仔细核对您的代码。

4)如何诊断此问题（简便方法）

想知道您的网站是否存在这个问题，有一个很简单的验证方法，只需要按照浏览器类别查看您的网站转换率：

设置这些定制分类（custom segment）很容易，但为进一步提高便利性，我已经为您设置好了，您只需要点击这些链接，直接将这些类别添加至您的Google Analytics账户：

Internet Explorer 8 用户
 非Internet Explorer 8用户

然后查看您的转换率报告，从定制分类中选择相应的类别：

5)如何诊断此问题（高级）

当然，我在本文中讨论的问题只是一个具体问题，很多其他类似问题也可能同时存在。核心原则是，对您的渠道（funnel）进行分类是非常有效的做法，能让您清楚了解是否某一特定类型的访问者并未获得转换，或者存在一个特定的放弃点（drop-off point）。很可惜，时下Google Analytics中并没有能让您对渠道进行分类的方法，但可以采用一些高级解决方法来接近这个目标。例如：

ROI Revolution有种方法可以动态分类（segmenting on the fly）。可惜的是，这种方法不能查看定义日期范围。
LunaMetrics有种方法可以使用目标对渠道进行分类。可惜的是，这种方法不能捕捉历史数据。
Analytics Ninja可以使用高级分类进行分类。可惜的是，这种方法只能一次同时追踪最多3个渠道步骤。这些方法都不符合我的期望，因此我在此提供第4种选择：

步骤1 - 识别您的渠道步骤
这一步骤很简单，您只需要知道您渠道的URL。例如，假设我们的渠道与下面这些类似：

http://www.example.com/cart/availability
http://www.example.com/cart/details
http://www.example.com/cart/extras/
http://www.example.com/book/check/
https://www.example.com/book/payment/
https://www.example.com/book/confirm/

步骤2 – 创建一个正则表达式“regex”
这个步骤较为复杂，不过，假设您所有的URL都精确匹配（而不是前端匹配（head match）或更为复杂），则您应当创建如下regex：

^/cart/availability$|^/cart/details$|^/cart/extras/$|^/book/check/$|^/book/payment/$|^/book/confirm/$

我们会生成如下字符串：

* ^/url1/$ - 与^和 $之间包含的URL精确匹配
* | - 使用竖线符号分隔每一URL，此源串（OR）与字符串中的任一个相匹配

如需详细（非常详细）了解如何在Google Analytics中使用regex，请下载此PDF.

步骤3 – 将该regex 输入顶级内容报告（top content report）
在top content report中，将此regex复制并粘贴入筛选框：

这一步骤将对顶级内容报告进行筛选，仅向您显示对上述渠道页面的访问。现在我们能像常规渠道中那样看到步骤之间的下降幅度。

步骤4 -添加定制分类并导入Excel
现在，我们添加了想要的特定定制分类（例如，如上的IE8用户）。以下图片列出了渠道的每一步骤，以及按照分类的每一步骤的访问量细分：

可惜的是，对这份数据进行分析有点困难，因为它并不提供下降百分率。因此，为了让这些数据更便于处理和分析，将其导入Excel。我们将能够创建如下这样一份清楚的表格（只需要最基础的excel技巧！）

相对于上面的简单诊断，这种方法有用得多，因为它不仅向我们显示出IE8用户并未像其他浏览者那样获得转换，而且能告诉我们问题具体出在哪个步骤（上图中标红的单元格）。回过头去看我们识别的URL，可以发现，存在这一下降百分比的步骤正是用户从HTTP转向HTTPS的步骤。

注：观察力极强的人可能会注意到，这其中存在一个潜在的偏差。IE8弹出的警告信息让用户选择仅查看HTTPS页面上的安全要素选项。如果用户选择这个选项，那么理论上，用户仍然能够继续购买流程，完成购买。但因为HTTP Google Analytics呼叫（HTTP Google Analytics call）被浏览器屏蔽，因而这次访问以及此次购买带来的营收不会被Google Analytics追踪。因此，额外的每月10万英镑在理论上可能只是报告上的营收数字增长。但在现实中，我们发现，在这一修正后，真实的营收底线仍然实现了每月3万英镑的增长。这表明，这一弹出对话框仍然对于转换率有着很大影响。

6)结论
我们从中学到了什么？主要教训如下：

保持始终使用最新的GA代码
使用高级分类来监控浏览器之间的转换率
始终进行浏览器测试，确保您的网站兼容所有浏览器

记住，这个HTTP/HTTPS问题适用于所有URL调用，因此，即使您使用了最新的Google Analytics追踪代码，页面上的其他一些不安全因素也可能影响您的营收，因此能始终确保您的网站对所有浏览器都能完美地正常工作。如果做不到这一点，可能给您造成每年36万英镑（50万美元）的损失，甚至更多！

感谢Tom对于在如何避免这个问题上所做的透彻探究。为响应Tom的建议，我们建议所有人使用最新版的GA追踪代码。您可以访问Distilled公司博客或跟踪Tom的Twitter更新，获得更多分析和见解以及在线营销建议。

Analytics分析工具的功能简介

umiyu@9.cn(admin) — Wed,23 Dec 2009 22:12:09 +0800

凭借 Google 的世界级平台实现的企业级功能。

“企业级”并不代表“仅供专家使用”。不论是初学者还是专家，您组织内的任何人都可以轻松使用 Google Analytics（分析）开展以效果为导向的营销活动。

广告投资回报率

Goals

跟踪销售和转化情况。根据您定义的阈值来衡量您网站的用户参与度目标。

与 AdWords 和 AdSense 整合

根据关键字、搜索查询、匹配类型等方面的点击后数据来优化您的 AdWords 广告效果。AdSense 报告可向发布商表明哪些网站内容产生的收入最高。

完善的广告系列跟踪功能

跟踪电子邮件广告系列、横幅广告和离线广告等等。

电子商务报告

跟踪带来交易的广告系列和关键字，获取客户忠诚度和等待时间指标，确认最佳收入来源。

跨渠道和多媒体跟踪

移动跟踪

跟踪移动网站、移动应用程序和可上网的移动设备，包括高端手机和未启用 JavaScript 的手机。

内部网站搜索

了解访问者的意图，找出客户真正想要查找的产品或服务，然后加速转化过程。

基准化

了解您的网站使用情况指标是优于还是劣于行业指标。选择加入基准化可在保持数据机密性的同时，将您的关键指标与汇总的效果指标进行比较。

对 Flash、视频和社交网络应用程序的跟踪

跟踪 Ajax、Flash、社交网络和 Web 2.0 应用程序的使用情况。

自定义化的报告功能

高级群体细分

分离流量数据的子集并加以分析。从“付费流量”和“带来转化的访问次数”等预定义的自定义群体中进行选择，或者使用灵活易用的群体细分生成器来创建新的自定义群体。将各个群体应用在当前数据或历史数据中，并在报告中对群体效果进行并列比较。

自定义报告

创建、保存和修改自定义报告，您可以自己选择要查看的信息并指定信息的显示方式。通过拖放界面，您可以选择所需的指标并定义多个级别的子报告。创建好自定义报告后，您可以随时对其进行查看。

控制台

不再需要埋头“啃”报告。将需要的所有信息放到自定义控制台上，再用电子邮件发送给其他用户即可。

API 和开发人员平台

通过 Google Analytics（分析）来导出数据、进行整合和开发客户端应用程序。通过 Google Analytics（分析）的跟踪 API 来自定义 Google Analytics（分析）跟踪。

高级分析工具

使用数据透视表、多维度对比以及过滤功能来进行高级数据分析。凭借各种即时更新数据的便捷工具，您可以获取更多深层次信息并直接在报告表格中处理数据。

Analytics（分析）智能

Google Analytics（分析）可监控您的报告，并在数据模式发生重大变化时自动向您发出提醒。您还可以设置自定义提醒，以便在数据达到特定阈值时收到通知。

自定义变量

通过自定义变量，您可以根据点击、会话或访问级别的数据来定义多个（甚至是同步）跟踪群体。凭借自定义变量的强大功能和灵活性，您可以对 Google Analytics（分析）进行定制并收集对您的业务最为重要的特定网站数据。

数据导出

通过 Google Analytics（分析）数据导出 API导出数据，或直接从 Google Analytics（分析）界面中将数据导出为 Excel、CSV、PDF 以及制表符分隔文件并通过电子邮件发送。

共享与沟通

通过电子邮件发送报告

安排或发送个性化的特别报告电子邮件，其中包含的内容正是您要分享的信息。

严密的管理员和用户控制

控制敏感数据的共享方式以及帐户中的用户可以访问的报告。

使数据变得更直观

动态图表

动态图表可为大部分 Google Analytics（分析）报告添加复杂的多维度分析。选择 X 轴和 Y 轴所对应的指标以及提示框的大小和颜色，即可查看这些指标如何随时间互动。可选择要进行比较的指标并查看那些难以展现在传统报告中的数据关系。

地理定位

确定利润最丰厚的地区性市场。

渠道

实现转化渠道的可视化。了解哪些网页会让您失去商机，并了解潜在客户转去了哪里，然后查漏补缺。

火花谱线

缩略图大小的图形可保存点击情况并在您的报告中列出数据摘要。

计分卡

通过历史数据或网站平均数据查看摘要指标。

Google 整合和可靠性

第一方 Cookie

为了确保跟踪的可靠性并保护访问者的隐私权，Google Analytics（分析）会始终使用第一方 Cookie。

Google 数据中心和收集方式

Google Analytics（分析）与 Google 本身一样，都是在全球知名的 Google 基础架构下运行，可最大限度地确保数据的完整性和私密性。

大型相关 Google 产品系列的组成部分

Google Analytics（分析）是一套业界领先的广告投放和分析工具的一部分，此套件还包括 AdWords 和 Google 网站优化工具。

Motion Charts in Google Analytics

umiyu@9.cn(admin) — Thu,12 Mar 2009 09:26:13 +0800

Motion Charts

Motion Charts add sophisticated multi-dimensional analysis to most Google Analytics reports. Select metrics for the x-axis, y-axis, bubble size, and bubble color and view how these metrics interact over time. Choose the metrics you want to compare and expose data relationships that would be difficult to see in traditional reports

Advanced Segments in Google Analytics

umiyu@9.cn(admin) — Thu,12 Mar 2009 09:09:48 +0800

Advanced Segmentation

Isolate and analyze subsets of your traffic. Select from predefined custom segments such as "Paid Traffic" and "Visits with Conversions" or create new custom segments with a flexible, easy-to-use segment builder. Apply segments to current or historical data and compare segment performance side by side in reports

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